Die Kommunikation mit Kunden bringt oftmals wiederkehrende Anfragen hervor. Zwar können Organisationen solche Informationen statisch auf ihren Internetauftritt stellen, doch zwingt dies Anwender nach den Informationen zu suchen.

Virtuelle Assistenten bieten die Interaktion in Form eines Dialogs, der stark daran angelehnt ist, wie Menschen einander bei der Suche nach Informationen unterstützen. Dialoge können zusätzlich mit Funktionsaufrufen ausgestattet werden, so dass Anwender gleichzeitig agieren können.